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비대면 셀프개통, 안면인증이 안 될 때 이렇게 하세요
앤텔레샵
2026. 10. 5.
#안면인증#셀프개통#비대면개통#선불폰#앤텔레콤#본인인증
안면인증에서 막혀도, 개통은 여기서 끝내지 마세요
비대면 셀프개통 중 안면인증 실패가 뜨면, 많은 분이 화면을 닫거나 뒤로 가십니다. 그러면 같은 실패만 반복되고, 개통이 멈춘 것처럼 느껴집니다.
실패가 나는 가장 흔한 이유는 지금 얼굴이 신분증 사진과 너무 다른 경우입니다. 다만 지금은 안면인증이 시범 기간이라, 인증이 끝까지 맞지 않아도 개통을 이어갈 수 있습니다.
조건은 하나입니다. 전면 카메라가 켜진 그 화면을 나가지 않은 채, 실패가 4번 떠야 합니다.
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한눈에 보는 결론
| 확인할 것 | 내용 |
|---|---|
| 왜 실패하나요 | 현재 얼굴이 신분증 사진과 너무 다를 때 |
| 어떻게 넘어가나요 | 같은 안면인증 화면에서 실패 4번 |
| 그다음 | 다음으로 넘어가는 버튼이 생김 |
| 실패해도 개통되나요 | 시범 기간이라 실패해도 개통 가능 |
| 하지 말 것 | 뒤로가기. 실패 횟수가 올라가지 않음 |
| 횟수가 인정되는 때 | 전면 카메라가 켜진 상태에서 뜬 실패만 |
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신분증 사진과 다르면 안면인증이 실패합니다
안면인증은 카메라에 비친 얼굴과 신분증에 있는 사진을 비교합니다. 둘의 차이가 크면 안면인증 실패가 뜹니다.
자주 달라 보이는 경우는 아래와 같습니다.
- 신분증을 발급받은 뒤 머리 모양이 많이 바뀐 경우
- 사진에는 없는데 지금 안경이나 수염이 있거나, 그 반대인 경우
- 조명이 어둡거나 얼굴이 기울어 사진 각도가 다른 경우
- 모자, 마스크, 앞머리로 얼굴이 많이 가려진 경우
얼굴이 잘 보이는 밝은 곳에서 정면으로 다시 찍어 보는 것은 도움이 됩니다. 그래도 증명사진과 지금 모습이 많이 다르면, 각도를 고쳐도 실패가 계속될 수 있습니다. 그때는 화면을 나가지 말고 아래 순서로 다음 단계로 넘어가시면 됩니다.
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같은 화면에서 4번 실패하면 다음 버튼이 나옵니다
얼굴 인증 화면을 그대로 둔 채 실패를 4번 받으면, 다음으로 넘어가는 버튼이 생깁니다.
- 안면인증 화면에서 전면 카메라가 켜지면, 그 화면에서 인증을 시도합니다.
- 실패 안내가 떠도 뒤로 가지 않고 같은 화면에서 다시 시도합니다.
- 3번 실패한 뒤, 4번째에도 실패하면 다음 버튼이 나타납니다.
- 그 버튼을 누르면 다음 개통 단계로 진행됩니다.
버튼은 다른 메뉴에 생기지 않습니다. 지금 보고 있는 안면인증 화면에 생깁니다. 버튼을 찾겠다고 화면을 닫으면, 아래 주의점처럼 횟수 자체가 인정되지 않습니다.
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지금은 시범 기간이라 실패해도 개통됩니다
현재 안면인증 정책은 시범 기간입니다. 그래서 얼굴이 신분증 사진과 맞지 않아 인증이 실패해도, 개통 자체는 가능합니다.
4번 실패 뒤에 나타난 버튼으로 넘어가신 뒤, 나머지 셀프개통 절차를 이어서 진행해 주세요. 인증이 한 번에 성공하지 않았다고 이 단계에서 개통이 거절되는 것은 아닙니다.
시범 기간이 끝나면 이 안내는 달라질 수 있습니다. 개통을 진행하기 전에 화면의 안내 문구를 한 번 더 확인해 주세요.
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뒤로 가면 실패 횟수가 올라가지 않습니다
가장 많이 놓치고, 다시 한번 확인해야 하는 점입니다.
화면 뒤로가기를 누르면 실패 횟수가 올라가지 않습니다. 이전 화면으로 돌아갔다가 다시 들어오거나, 창을 닫았다가 처음부터 열어도 아까 실패는 이어지지 않습니다.
횟수로 인정되려면 아래를 모두 지켜야 합니다.
- 전면 카메라가 켜져 있는 그 화면에 그대로 있습니다.
- 그 상태에서 실패 안내가 4회 떠야 합니다.
- 중간에 뒤로 가거나, 카메라를 끄거나, 화면을 나가지 않습니다.
한 번 실패했다고 당황해서 뒤로 가시면, 그때까지 시도한 횟수는 다음 버튼으로 연결되지 않습니다. 카메라가 켜진 화면에서 실패가 4번 뜰 때까지 그 자리에 머물러 주세요.
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셀프개통에서 이렇게 진행하세요
- 셀프개통을 시작하고 안면인증 화면까지 이동합니다.
- 전면 카메라가 켜지면 그 화면을 유지합니다.
- 얼굴 인증을 시도합니다. 신분증 사진과 달라 실패가 떠도 뒤로 가지 않습니다.
- 같은 화면에서 실패가 4번 뜰 때까지 반복합니다.
- 다음으로 넘어가는 버튼이 생기면 그 버튼을 누릅니다.
- 이후 본인인증, 요금제, 유심 선택 등 남은 개통 단계를 진행합니다.
조명은 얼굴이 또렷이 보이는 쪽이 좋습니다. 이 단계에서 더 중요한 것은 사진을 완벽하게 맞추는 일이 아니라, 전면 카메라 화면을 나가지 않는 일입니다.
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자주 묻는 질문
Q. 한 번만 실패해도 다음으로 넘어가나요?
A. 아닙니다. 같은 안면인증 화면에서 실패가 4번 떠야 다음 버튼이 생깁니다. 3번에서 멈추면 버튼이 나오지 않습니다.
Q. 두 번 실패하고 뒤로 갔다가 다시 하면 이어서 세나요?
A. 이어서 세지 않습니다. 뒤로 가면 실패 횟수가 올라가지 않습니다. 전면 카메라가 켜진 화면에서 다시 4번을 채워야 합니다.
Q. 인증에 실패하면 개통이 거절되나요?
A. 현재는 시범 기간이라 안면인증에 실패해도 개통이 가능합니다. 4회 실패 후 나타난 버튼으로 다음 단계를 진행해 주세요.
Q. 왜 자꾸 실패하나요?
A. 지금 얼굴이 신분증 사진과 너무 다를 때 실패가 뜹니다. 머리 모양, 안경, 수염, 촬영 각도 차이가 큰 경우에 자주 발생합니다.
Q. 카메라를 껐다 켜도 되나요?
A. 횟수를 쌓으려면 전면 카메라가 켜진 상태를 유지해야 합니다. 화면을 나가면 카운트가 이어지지 않으니, 카메라가 켜진 그 화면에서 4회가 될 때까지 시도해 주세요.
Q. 셀프개통이 계속 어렵다면요?
A. 신분증을 가지고 센터에 방문해 개통하실 수 있습니다. 방문 전에 예약하시면 대기 없이 안내받으실 수 있습니다.
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개통이 막히면
안면인증 화면을 유지한 채 4번 실패하면 다음으로 넘어갈 수 있습니다. 뒤로 가서 횟수를 리셋하지 말고, 전면 카메라가 켜진 상태에서 실패 안내를 4번 확인한 뒤 생긴 버튼을 눌러 주세요.
셀프개통이 어려우면 센터 방문으로도 개통할 수 있습니다.
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본 글은 앤텔레콤 비대면 셀프개통의 안면인증 시범 운영을 기준으로 정리했습니다. 시범 기간이 끝나면 실패 후 진행 가능 여부가 바뀔 수 있으니, 개통 화면의 안내를 함께 확인해 주세요.